Para fábricas de processamento de alimentos no exterior, a longa distância geográfica e a diferença de fuso horário levam a um longo prazo para a chegada de engenheiros ao local. Muitas falhas simples podem ser resolvidas remotamente. Para reduzir o custo do tempo de espera do serviço para clientes no exterior, nosso departamento de serviços técnicos atualiza a estrutura de serviços no exterior e cria uma biblioteca padronizada de recursos de suporte remoto.
A biblioteca de recursos é categorizada por módulos: vídeos de procedimentos completos de operação de inicialização, demonstrações diárias de inspeção e manutenção, guias de solução de problemas classificados para alarmes frequentes, tutoriais de substituição de peças de desgaste e documentos de processo de referência para vários materiais alimentícios. Estão disponíveis versões em vários idiomas, incluindo inglês, espanhol, vietnamita e outros idiomas amplamente utilizados. Clientes estrangeiros podem acessar e baixar materiais a qualquer momento.
É estabelecido um mecanismo graduado de resposta remota. Para questões operacionais gerais, os clientes podem consultar documentos e vídeos na biblioteca de recursos para autossuporte. Para alarmes e anomalias de parâmetros, os clientes enviam o número de série da unidade, capturas de tela de falhas e registros de operação. Nossos engenheiros técnicos analisam as causas raízes on-line, apoiados por uma base de conhecimento sobre falhas, e orientam a equipe no local, passo a passo, para a solução de problemas. Para falhas graves e complicadas, após avaliação remota, avaliaremos se é necessária intervenção no local.
A biblioteca de recursos mantém atualização dinâmica. Problemas práticos de alta frequência e pontos problemáticos de operação do mundo real coletados em projetos são complementados periodicamente na base de conhecimento. Este sistema não substituirá o serviço no local, mas priorizará a solução de 80% das falhas simples comuns, encurtará os ciclos de tratamento de falhas e reduzirá o tempo de espera de parada de produção do cliente. Recursos limitados de serviço no local são reservados para falhas graves de equipamento que realmente exigem visitas físicas.
